智能客服为深入推进社会信用体系建设，进一步创优营商环境，提升社会治理效能，积极预防和化解企业经济领域矛盾纠纷，市发展改革委联动市司法局、市中级人民法院等相关单位，创新推行“信用 调解”工作模式。由市发展改革委牵头，成立全省首个信用纠纷人民调解委员会（以下简称信调委）。
信调委在市发展改革委、市法院领导下开展工作，接受市司法局的指导。信调委设主任1名，副主任2名，秘书长1名。同时，吸纳2名律师、1名信用办人员、1名征信公司信用管理师担任信用调解员。通过建立“专业调委会 合同履约监管平台”模式，将信用监管融入人民调解全过程，开展线上线下合同指导、风险预警、履约提示、信用调解等事项免费服务，并将合同履约情况作为行业分级分类监管、融资贷款、市场准入、资金补助、评先评优、行政审批等重要参考依据。
信用调解流程图
通过一套组合拳力争将矛盾纠纷进行前置化解决，进而纾解司法压力，减轻企业诉累，形成“信用支撑调解，调解深化信用”的互促共进良性循环，助力优化法治营商环境。
信调委开展现场调解
“非常感谢信调委帮我追回工程款，这下心里踏实了！”山东荣乐建筑工程有限公司当事人韩先生激动地说道。2023年，因工程款拖欠问题，原告山东荣乐建筑工程有限公司将池州市秋蒲建筑工程有限公司诉至法院。虽经法院判令被告向原告支付工程款103164元及逾期利息4105元，但被告方一直推脱拒绝执行。2024年7月，法院通过调解平台将此案派发至信调委后，信用调解员立即联系双方当事人进行调解。通过释法明理、分析利弊，从情、理、法多角度开展工作，向当事人讲明失信给个人和家庭成员带来的不利因素。最终双方当事人在信用调解员的见证下签订和解协议，约定被告于2024年10月底前将所拖欠工程款一次性付清，原告自愿放弃全部逾期利息。
自信调委成立以来，共参与调解案件15件，成功调解案件1例，涉案金额200余万元，为企业提供咨询服务60余次，指导合同80余份，协助开展普法宣传讲座3场次，深入辖区企业“法治体检”2次，切实把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，提升矛盾纠纷预防法治化水平，架起一张“有温度”“有温情”的营商环境“防护网”。