智能客服今年以来，衢州市贸促会充分发挥桥梁纽带作用，当好企业“服务员”“引导员”“护航员”，在服务企业领域中积极探索“信用宣传 信用合规 风险预警 纠纷化解”信用体系建设工作模式，以信用体系建设为抓手，深入开展信用普法宣传，加强企业合规指引，护航企业无忧出海，助推企业信用体系建设，推进市场化法治化国际化营商环境建设，助力企业高质量发展。
当好“服务员”，做好社会信用体系建设宣传工作
深化开展“大走访大调研大服务大解题”活动，并结合2024年全国知识产权宣传周活动，深入企业做好社会信用体系建设宣传工作。今年以来实地走访服务企业近70家次，针对信用承诺、信用监管、权益保护，浙江“民营经济32条”、衢州“民营经济42条”等相关政策进行宣传，针对涉及展会、涉外法律、培训、对外投资信息等4项服务，制定具体服务流程、明确办理渠道及业务负责人，确保企业规范办事、办成事。加大原产地证签证企业核查、“信用衢州”平台和贸促会商品品牌证书的宣传力度，积极引导企业用好“企呼我应”平台，进一步提升企业信用应用能力和出口信用度。创新服务方法，在全省率先开展原产地证双向出证业务，进一步提升企业办证效率、减少办证时间，帮助企业用足用好自贸协定规则，提升国际竞争力。
当好“引导员”，加强企业信用合规建设
发挥衢州市外经贸企业合规服务中心作用，聚焦出口市场、知识产权保护、重点行业等领域，联合专业律所，上门辅导企业合规建设，排查合规风险，分析海外市场，增强企业合规意识，引导企业合规经营，提升企业信用。邀请中国贸促会专家开展税则分析，帮助某化工企业研判土耳其投资风险；对某新能源企业的美国意向客户开展尽职调查，分析反倾销风险；依托省贸促会专家库资源，帮助某新能源企业审核阿联酋采购合同中涉疆条款，分析风险点，提出审议意见，有效规避风险；为某化工企业开展俄罗斯市场液态氦行业调研，讲解当地政策，分析出口风险。
当好“护航员”，帮助企业防范境外信用风险
发挥氟硅、特种纸、木门、机电、蜂产品、轴承国家级预警点和化工省级预警点“6 1”预警平台作用，迭代升级“外贸预警通”，强化信用风险预警，降低企业出口风险。今年以来，共发布预警信息600余条、预警期刊24期。搭建“省市县”三级联动服务机制，实施市县两级商事调解纠纷月报制，形成“信息互通、动态研判、实时跟进”的联动服务模式，助力打造市场化法治化国际化营商环境。今年以来，衢州市贸促会共受理某化工企业埃及客户欠款、某金属制品公司巴西货款纠纷、某广告公司软件侵权、某户外用品出口企业捷克货款纠纷等贸易纠纷案件7起，涉案金额247.11万元人民币，帮助企业追回海外欠款219.14万元人民币。